Ar 2il Tachwedd, cynhaliodd Xiye gynhadledd ddysgu unigryw ar gyfer cadre rheoli gyda'r pwnc craidd o "gryfhau gwasanaeth cwsmeriaid a rhoi cwsmeriaid yn y canol". Nod y gynhadledd oedd dyfnhau ymwybyddiaeth gwasanaeth yr holl weithwyr, eiriol dros feddwl o safbwynt cwsmeriaid, a dysgu gwerthoedd craidd diwylliant Xiye, "didwylledd a chariad". Waeth beth fo maint y cwsmer, dylent gyfathrebu â'i gilydd yn ddiffuant, gwasanaethu pob defnyddiwr yn dda, a'u bodloni.
Dechreuodd y cyfarfod mewn awyrgylch difrifol a brwdfrydig, gyda uwch arweinwyr o Xiye yn traddodi areithiau yn gyntaf. Pwysleisiasant fod gwasanaeth cwsmeriaid o ansawdd uchel wedi dod yn elfen bwysig o gystadleurwydd craidd cwmni yn oes gwasanaeth heddiw. Felly, rhaid i Xiye gadw i fyny â chyflymder yr oes a gwreiddio'r cysyniad o "ganologeiddio cwsmer" yn ddwfn yn ei galon a'i allanoli yn ei weithredoedd.
Yn y cyfarfod, dadansoddodd ac adolygodd uwch reolwyr y cwmni achosion yn y gorffennol, gan ddangos yn fyw y cyflawniadau a'r heriau y mae Xiye wedi'u hwynebu o ran gwasanaeth cwsmeriaid yn y gorffennol. Nododd, er bod y cwmni wedi perfformio'n dda wrth wasanaethu ei brif gwsmeriaid, fod lle i wella o hyd o ran cynnal rhai cwsmeriaid bach a micro. I'r perwyl hwn, bydd Xiye yn cymryd cyfres o fesurau, gan gynnwys optimeiddio prosesau gwasanaeth, gwella cyflymder ymateb, cryfhau gwasanaethau personol, ac ati, er mwyn sicrhau y gall pob cwsmer deimlo ymroddiad a gofal Xiye.
Araith gryno o'r cyfarfod. Ailadroddodd Cadeirydd Xiye unwaith eto bwysigrwydd gwaith gwasanaeth cwsmeriaid a galwodd ar swyddogion rheoli i arwain trwy esiampl, gyda mwy o frwdfrydedd a chamau ymarferol, i hyrwyddo gwaith gwasanaeth cwsmeriaid y cwmni ar y cyd i lefel newydd. Pwysleisiodd nad ydym yn gwahaniaethu rhwng cwsmeriaid mawr a bach, cyn belled â'u bod yn gwsmeriaid, rhaid inni ddarparu gwasanaeth sylwgar. Nid yn unig yw gwasanaeth cwsmeriaid yn ofyniad ar gyfer uwch arweinwyr, ond hefyd yn genhadaeth y mae'n rhaid i bob rheolwr lefel ganol a gweithiwr gwaelodol ei chyflawni. Dim ond gyda chyfranogiad ac ymdrechion ar y cyd yr holl staff y gellir gweithredu'r cysyniad o "ganolog i'r cwsmer" yn wirioneddol.
Gan edrych ymlaen at y dyfodol, bydd Xiye yn parhau i lynu wrth athroniaeth gwasanaeth "gwasanaeth diffuant sy'n canolbwyntio ar y cwsmer i bob defnyddiwr", yn arloesi modelau a dulliau gwasanaeth yn gyson, ac yn darparu profiadau gwasanaeth gwell a mwy effeithlon i gwsmeriaid. Ar yr un pryd, bydd y cwmni'n cryfhau hyfforddiant a rheolaeth fewnol ymhellach, yn gwella ymwybyddiaeth o wasanaeth a galluoedd proffesiynol gweithwyr, ac yn sicrhau y gall pob gweithiwr ddod yn llefarydd ac yn lledaenydd brand y cwmni.
Nid yn unig y nododd y cyfarfod hwn gyfeiriad Xiye i gryfhau gwaith gwasanaeth cwsmeriaid, ond fe ysgogodd frwdfrydedd a chreadigrwydd gweithwyr ymhellach. Credaf, gydag ymdrechion ar y cyd yr holl staff, y bydd Xiye yn sicr o arwain at yfory mwy disglair.
Amser postio: Tach-05-2024