Ar 2 Tachwedd, cynhaliodd Xiye gynhadledd ddysgu cadre rheoli unigryw gyda'r pwnc craidd o "gryfhau gwasanaeth cwsmeriaid a rhoi cwsmeriaid yn y canol". Nod y gynhadledd oedd dyfnhau ymwybyddiaeth gwasanaeth yr holl weithwyr, eirioli meddwl o safbwynt cwsmeriaid, a dysgu gwerthoedd craidd diwylliant Xiye, "didwylledd a chariad". Waeth beth fo maint y cwsmer, dylent gyfathrebu â'i gilydd yn ddiffuant, gwasanaethu pob defnyddiwr yn dda, a'u bodloni.
Dechreuodd y cyfarfod mewn awyrgylch difrifol a brwdfrydig, gydag uwch arweinwyr o Xiye yn traddodi areithiau yn gyntaf. Roeddent yn pwysleisio bod gwasanaeth cwsmeriaid o ansawdd uchel wedi dod yn rhan bwysig o gystadleurwydd craidd cwmni yn yr oes sy'n canolbwyntio ar wasanaethau heddiw. Felly, rhaid i Xiye gadw i fyny â chyflymder yr amseroedd a gwreiddio'n ddwfn y cysyniad o "cwsmer-ganolog" yn ei galon a'i allanoli yn ei weithredoedd.
Yn y cyfarfod, dadansoddodd ac adolygodd uwch reolwyr y cwmni achosion yn y gorffennol, gan ddangos yn glir y cyflawniadau a'r heriau a wynebwyd gan Xiye mewn gwasanaeth cwsmeriaid yn y gorffennol. Er bod y cwmni wedi perfformio'n dda o ran gwasanaethu ei brif gwsmeriaid, dywedodd fod lle i wella o hyd o ran cynnal rhai cwsmeriaid bach a micro. I'r perwyl hwn, bydd Xiye yn cymryd cyfres o fesurau, gan gynnwys optimeiddio prosesau gwasanaeth, gwella cyflymder ymateb, cryfhau gwasanaethau personol, ac ati, i sicrhau y gall pob cwsmer deimlo ymroddiad a gofal Xiye.
Araith gryno o'r cyfarfod. Ailadroddodd Cadeirydd Xiye unwaith eto bwysigrwydd gwaith gwasanaeth cwsmeriaid a galwodd ar gadres rheoli i arwain trwy esiampl, gyda mwy o frwdfrydedd a chamau gweithredu ymarferol, i hyrwyddo gwaith gwasanaeth cwsmeriaid y cwmni ar y cyd i lefel newydd. Pwysleisiodd nad ydym yn gwahaniaethu rhwng cwsmeriaid mawr a bach, cyn belled â'u bod yn gwsmeriaid, rhaid inni ddarparu gwasanaeth sylwgar. Mae gwasanaeth cwsmeriaid nid yn unig yn ofyniad ar gyfer uwch arweinwyr, ond hefyd yn genhadaeth y mae'n rhaid i bob rheolwr lefel ganol a gweithiwr llawr gwlad ei chyflawni. Dim ond gyda chyfranogiad ac ymdrechion ar y cyd yr holl staff y gellir gweithredu'r cysyniad o "cwsmer-ganolog" yn wirioneddol.
Gan edrych ymlaen at y dyfodol, bydd Xiye yn parhau i gadw at athroniaeth gwasanaeth "gwasanaeth diffuant sy'n canolbwyntio ar y cwsmer i bob defnyddiwr", arloesi modelau a dulliau gwasanaeth yn gyson, a darparu profiadau gwasanaeth gwell a mwy effeithlon i gwsmeriaid. Ar yr un pryd, bydd y cwmni'n cryfhau hyfforddiant a rheolaeth fewnol ymhellach, yn gwella ymwybyddiaeth gwasanaeth gweithwyr a galluoedd proffesiynol, ac yn sicrhau y gall pob gweithiwr ddod yn llefarydd ac yn lledaenu brand y cwmni.
Roedd y cyfarfod hwn nid yn unig yn tynnu sylw at y cyfeiriad i Xiye gryfhau gwaith gwasanaeth cwsmeriaid, ond hefyd yn ysgogi brwdfrydedd a chreadigrwydd gweithwyr ymhellach. Credaf, gydag ymdrechion ar y cyd yr holl staff, y bydd Xiye yn siŵr o arwain at yfory mwy gwych.
Amser postio: Nov-05-2024